让远方的客人“安心住”随心玩

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石榴云/新疆日报记者 阿比拜

执法人员来到各大景区内的酒店、宾馆、民宿等住宿场所，现场了解入住情况，重点检查是否按规定明码标价、是否存在节日期间随意涨价、网络平台发布房源照片与实际情况是否相符等情况，并调取酒店订房价格，与店内公示价格进行对比，查看各网络平台订购价格……

近日，自治区旅游产业发展领导小组开展“同心护旅”专项行动，从“食住行游购娱”六方面着手，做好旅游市场监督检查和经营整治。

自治区市场监督管理局价格监督检查处副处长孟凯介绍，“安心住”是“同心护旅”专项行动的重要内容。目前，全疆有386家星级饭店，6000多家民宿。

行动中，市场监督部门重点检查了住宿企业的安全生产相关措施；查处重大节假日期间欺客宰客、哄抬价格、质价不符、不保留预订房间、缩短入住退房时限等不诚信经营行为；整治住宿企业未严格执行已经对外公示的门市价格、对预订客房任意加价销售等违法违规行为。

5月29日至6月16日，自治区市场监督管理局与自治区文化和旅游厅组成联合检查指导组，对喀什地区、阿克苏地区、伊犁哈萨克自治州、阿勒泰地区、吐鲁番市、乌鲁木齐市的住宿行业是否存在明码标价、质价相符、价格欺诈等情况开展检查指导，共检查景区13个，宾馆饭店20家、民宿12家，发现价格不规范问题27个，限期整改20个，7个交属地核查。

自治区市场监督管理局还通过采取价格提醒告诫、落实法律法规培训宣传、严厉打击价格违法等方式，建立高效监管机制。截至目前，全区累计出动执法人员8113人次，检查各类经营主体1.5万户次。对发现的违法违规行为，坚决采取责令整改、罚款等处罚措施。

“依托全国12315平台及全区12315投诉举报热线，我们通过及时登记、分流、转办，做到信息受理及时、转办迅速，确保举报投诉渠道畅通，定期发布12315全疆投诉举报月度数据分析等，对涉及餐饮住宿旅游业热点投诉举报分析研判，提升精准化‘靶向式’监管能力。旺季以来，已接到涉及住宿服务的投诉举报1471件，办结率93.13%。”孟凯说，广大游客和市民可以拨打12315热线，投诉举报住宿业各类违法违规经营行为。

伊犁州鼓励各县市加大宾馆、营地、民宿等各类型住宿设施建设力度。指导那拉提、库尔德宁—恰西、喀拉峻、唐布拉、夏塔等重点景区通过增加毡房、临时营地、房车营地、露营地等方式，增加弹性住宿供给，提升住宿供给总量。

新疆旅游饭店业协会秘书长孙莉表示，围绕“安心住”，全区旅游饭店行业开展了“齐倡议同行动”诚信倡议活动，各饭店、民宿通过强化住宿环境卫生、创新住宿服务项目、强化酒店民宿运营保障等，为旅客提供更好的住宿体验，提升他们的满意度。

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